מה זה Salesforce? מיישם סיילספורס
מיישם סיילספורס הוא אדם שמתמחה בעבודה עם פלטפורמת תוכנה הנקראת סיילספורס (Salesforce), מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) מקוונת שמסייעת לחברות לנהל את האינטראקציות שלהן עם לקוחות בצורה יעילה יותר. התפקיד של מיישם סיילספורס כולל פיתוח יישומים מותאמים אישית ופונקציונליות נוספת בסביבת סיילספורס, אוטומציה של תהליכים עסקיים כדי לחסוך זמן ומשאבים, ויצירת אינטגרציה בין סיילספורס למערכות תוכנה אחרות שהחברה משתמשת בהן. כדי לעשות זאת, מיישם סיילספורס צריך להכיר לעומק את הפלטפורמה, את שפות התכנות הספציפיות לסיילספורס (כמו Apex ו-Visualforce), ואת המודלים והתהליכים העסקיים של החברה, כאשר מטרתו היא למקסם את התועלת שחברה יכולה להפיק מסיילספורס, על-ידי התאמה ושיפור מתמשך של המערכת לצרכים הייחודיים של הארגון.
בעשור האחרון, סיילספורס התבססה כמובילה בשוק ניהול קשרי לקוחות (CRM), עם נתח שוק מרשים של 23%. למעלה מ-150,000 חברות ברחבי העולם, כולל ענקיות כמו Spotify, Toyota ו-Canon, משתמשות בפלטפורמה הזו כדי להשתפר ולהתייעל מבחינה עסקית.
המשיכה של הלקוחות לסיילספורס נובעת מהיתרונות שהיא מעניקה לאחר הטמעה. חברות שמצליחות להטמיע בהצלחה את מערכת ה-CRM של סיילספורס חוות בדרך כלל עלייה דרמטית בהכנסות, עם ממוצע צמיחה של 37%, כמו גם זינוק משמעותי של 44% ביעילות התפעולית. מיישם סיילספורס מנוסה ומקצועי יכול לעזור לארגונים להשיג תוצאות אלו ולהפיק את המרב מההשקעה שלהם במערכת.
הכנה להטמעת סיילספורס (Salesforce)
כדי להפיק את המקסימום מסיילספורס, על חברות להתכונן לקראת תהליך ההטמעה. מיישם סיילספורס מיומן ישמש כמדריך, המספק תוכנית מקיפה הכוללת לוחות זמנים, תקציב, והכנה אסטרטגית ליישם מהיר. ליווי מקצועי הינו חיוני להטמעה חלקה של תוכנת CRM. הטמעת סיילספורס כוללת את פריסתו של מוצר הדגל של החברה, מערכת ניהול קשרי הלקוחות (CRM), במטרה לאחד את הפונקציות העסקיות המרכזיות ולייעל את התקשורת. הפלטפורמה משלבת שלושה סוגים עיקריים של מוצרי CRM – אופרטיבי, אנליטי ושיתופי – מה שמייצב אותה כפתרון ה-CRM המוביל בתעשייה.
מדריך הטמעת מערכת Salesforce בשמונה שלבים
הטמעת פלטפורמת CRM דורשת תכנון ומעורבות של המשתמשים כדי להבטיח שהיא עונה על הצרכים של הארגון ומשפרת את אותו. לצורך הטמעה מוצלחת של מערכת סיילספורס, מומלץ לפעול לפי האסטרטגיה הבאה:
הערכת צרכי ה-CRM שלכם
שוחחו עם כל מחלקה בארגון כדי להבין את המשימות, תהליכי המכירה ודרכי העבודה שלה. זה יעזור לכם לקבוע כיצד ניתן להשתמש במערכת סיילספורס באופן אידיאלי בכל חלקי הארגון.
תכנון תקציב מפורט
כדי לשמור על הפרויקט במגבלות התקציב, יש חשיבות גדולה לתכנון תקציבי מראש. הקפידו לכלול הוצאות כגון רישיונות, ייעוץ, מיגרציית נתונים ותמיכה מתמשכת בעת גיבוש ותכנון התקציב שלכם.
בחירת ספק מומחה בתחום סיילספורס בישראל
בחרו מיישם סיילספורס בעל ניסיון מוכח בענף שלכם ובארגונים בגודל דומה. חקרו את השוק ובדקו את הספקים לפני תחילת העבודה.
ניהול ההטמעה בארגון
הטמעת מערכת CRM חדשה מחייבת הערכות הן מצד העובדים והן מצד המטמיעים. הכינו את הארגון למהלך זה והקדישו לו מספיק תשומת לב וזמן.
תכנון וביצוע מיגרצת נתונים
המעבר למערכת CRM חדשה דורש העברת נתונים קיימים למערכת החדשה. תהליך זה הינו קריטי ורגיש במיוחד, ספק מיומן ידע לסגור לכם את הפינה הזאת.
הטמעת תכונות חדשות בשלבים
כדי למנוע עומס על הצוות, הציגו בהדרגה פיטצ׳רים חדשים. התחילו עם כמה פונקציות ליבה, בדקו שהצוות מבין מה קורה, ולאחר מכן התקדמו עם תכונות נוספות.
הכשרה מקיפה של העובדים
הכשרה של העובדים על המערכת החדשה חשובה במיוחד. השקעה בהדרכה מקצועית ובמשאבים דיגיטליים יכולים להעלות את רמת המיומנות ולשפר את יעילות הצוותים בעבודה עם המערכת.
תחזוקה ותמיכה במערכת
מערכות CRM הן פלטפורמות דינמיות, הדורשות עדכונים ותחזוקה. בדיקות מזדמנות של התהליכים ושילוב כלי תמיכה יכולות לצמצם את משך התחזוקה ולזהות בעיות מבעוד מועד.
איך עסקים מתייעלים עם סיילספורס?
סיילספורס היא כלי רב עוצמה המציע מוצרים שונים כמו Sales Cloud, Service Cloud ו-Marketing Cloud. כל אחד ממוצרים אלה נועד לעזור לצוותי מכירות, שירות ושיווק לעבוד טוב יותר ולהספיק יותר. על ידי שימוש בסיילספורס, חברות יכולות לראות שיפורים גדולים ותוצאות הניתנות למדידה. חשוב להיות גמישים ומוכנים לשנות את האסטרטגיה שלכם ככל שהארגון שלכם גדל ומתפתח.
טיפים להטמעת סיילספורס בהצלחה
כדי להבטיח הטמעת סיילספורס מוצלחת נדרשת גישה גמישה ותכנון איכותי. הנה ארבעה טיפים מרכזיים להטמעה שלכם:
למה כדאי להטמיע סיילספורס?
שימוש ב-Salesforce Sales Cloud יכול לעזור להפוך לידים ללקוחות מהר יותר, ולקצר את זמן המכירה עד 30%. הוא גם יכול להגדיל משמעותית את כמות האנשים שלוחצים על מיילים שנשלחים, עד 160% בשנה, ולהפוך את תהליך המכירה לקל יותר עם 93% פחות לחיצות נדרשות.
Salesforce Service Cloud מאפשר:
לחסוך 12% מהזמן שלוקח לטפל בבקשות של לקוחות
לחסוך עד 30% מזמן העבודה של נציגי שירות הלקוחות, תוך שיפור היעילות שלהם
להגדיל את שביעות הרצון של הלקוחות מהשירות ב-70%
מה Salesforce Marketing Cloud יכול לעשות:
לזרז את העבודה השיווקית ולשפר את זמני הייצור ב-75%
להגדיל את שיעור ההמרה (כמה אנשים קונים) ב-16%
לזרז פי 30 את תהליך מציאת לקוחות פוטנציאליים
מה קורה כשמשתמשים גם ב-Pardot (כלי לניהול פעילות שיווקית):
אפשר לקצר ב-50% את הזמן שלוקח ליצור קהלי יעד לקמפיינים שיווקיים
כמה יעילה פלטפורמת סיילספורס:
חוסכת בממוצע 80 שעות של פיתוח בזכות גישת "No Code"
מאיצה פרויקטים פי 4
גישה לכלים חיצוניים רבים:
אפשר להגיע ליותר מ-4,000 יישומים חיצוניים ב-AppExchange של סיילספורס, כדי להרחיב את היכולות של החברה
צרו קשר לשיחת ייעוץ בחינם
-
I am immensely grateful to Dor and the team for their outstanding effort in the recent product demo. Their resilience in the face of challenges and proactive problem-solving truly stood out. Even under tight schedules and high-pressure situations, they never lost their positive spirit. A special mention to Dor for his exemplary leadership. Every team member’s dedication and creativity were instrumental in our success. It's a privilege to collaborate with such an exceptional group, and I am eager for what the future holds for our collaborations. Highly recommended!
VP R&D, DeepKeep.ai
-
We've had the distinct pleasure of collaborating with Dor on multiple projects as our go-to fullstack developer. What sets Dor apart is his remarkable ability to simplify intricate processes, ensuring clear communication and effortless collaboration. Technically, Dor's skills span the gamut—from frontend subtleties to backend intricacies. Dor exemplifies the pinnacle of what one desires in a fullstack developer: unmatched technical knowledge, stellar communication, a team-oriented approach, and unwavering punctuality. We're truly privileged to have partnered with him.
Y.S., Team Leader, Housetable
-
I am pleased to offer my unequivocal recommendation for the exceptional services provided by Porat. The company has demonstrated an unparalleled commitment, quick and efficient project execution, and professional work attitude throughout our collaboration, Porat exhibited a high degree of flexibility in adapting to our evolving requirements and consistently meeting deadlines.
Yaniv Brami Director Of Products Prisma Photonics
-
Thank you for a great and professionally DevOps services. The impact on the company is huge.
Michal B. VP R&D Epidutech
